Интервью директора сети магазинов "Кафельниковъ" строительному порталу StroySar.ru

- Яков Ефимович, сегодня сеть магазинов керамической плитки "Кафельниковъ" - достаточно раскрученный и известный в городе бренд. А с чего все начиналось?
- Первый магазин керамической плитки появился 7 лет назад, открыли мы его на ул. Чернышевской, 159/161. Тогда мы назывались "Керамин" и были официальным дилером ОАО "Керамин" - крупного предприятия по производству керамической плитки, керамического гранита, изделий санитарной керамики, керамических камней и кирпича. Постепенно количество поставщиков стало расти, заключались все новые и новые договоры. Сейчас мы сотрудничаем как со многими известными российскими фирмами-производителями керамической плитки - KERAMA MARAZZI, AZORI, КЕРАБУД, так и с зарубежными - PLAZA, CRISTAL CERAMICA, ITALGRES, BALDOCER, APARICI, METROPOL, VIVES (Испания); IRIS (Италия); CERSANIT (Польша); JASBA (Германия); ALELUIA CERAMICAS (Португалия).
Стремительно росло не только количество поставщиков, но и количество клиентов, и мы начали расширяться. Открыли еще 2 магазина – на Большой Горной и в поселке Солнечном. А недавно провели ребрендинг и теперь называемся "Кафельниковъ". Сейчас мы уже не просто один магазин, а сеть магазинов. И наша сеть стремительно растет. В Саратове у нас 3 магазина (на Чернышевского, на Б. Горной и на проспекте Строителей), в Энгельсе один – недавно мы переехали на Тельмана, 18. А еще открыли несколько магазинов в Саратовской области, а именно в Балашове, в Балаково и в Ершове.  И надеемся, что это не предел. Поставляемая нами продукция востребована, в связи с активным строительством в городе и области потребность в строительных материалах возрастает.

- В нашем городе достаточно много магазинов, торгующих стройматериалами. Чем выделяется из общей массы сеть магазинов керамической плитки "Кафельниковъ", как Вы боретесь с конкуренцией?
- Мы сумели прочно занять свою нишу на рынке стройматериалов г. Саратова. Нас знают и ценят. У нас есть свои постоянные клиенты, мы сотрудничаем со строителями, дизайнерами и архитекторами. Что выделяет магазины "Кафельниковъ" из общей массы, так это ассортимент, в первую очередь. Даже наши клиенты не раз говорили нам, что такого богатства выбора нет нигде в городе! И мы этим гордимся! Ни в одном магазине г. Саратова так широко не представлена продукция ведущего российского производителя  керамической плитки и керамического гранита - KERAMA MARAZZI. Очень мало по городу видов мозаики. А мы можем предложить покупателям эксклюзивную китайскую мозаику. Помимо складской программы, мы предоставляем возможность заказать любую понравившуюся продукцию по каталогам.
Еще одно яркое отличие от других магазинов керамической плитки – наш персонал. В каждом нашем магазине работает дизайнер, который поможет любому покупателю разработать уникальный проект интерьера, в зависимости от пожеланий и вкусов. Дизайнеры бесплатно сделают раскладку и расчет требуемого количества материалов, чтоб не осталось лишнего или наоборот не получилось так, что не хватило плитки. Высококвалифицированный персонал проконсультирует Вас по вопросам укладки плитки, сориентирует в ассортименте, поможет не потеряться в богатстве выбора.
А недавно мы стали предоставлять нашим клиентам бесплатную доставку материалов. В течение 3 дней мы привозим плитку со склада и в течение 10 дней доставляем заказные позиции.
Еще одним нашим преимуществом могу назвать Интернет-сайт – www.kafelnikov.net. Уникальность его в том, что здесь представлен весь наш богатый ассортимент! Посетитель сайта сможет увидеть все многообразие коллекций, а также как выглядит та или иная плитка в интерьере, варианты оформления помещения данной коллекцией, сделать предварительный выбор еще до посещения магазина, чем значительно сэкономить свое время. В ближайших планах сайта – стать полноценным Интернет-магазином сантехники и керамической плитки. Наши клиенты смогут рассмотреть и потрогать товар в магазине, а заказать по Интернету по более выгодной цене. Затраты на содержание Интернет-магазина значительно меньше, поэтому мы можем предложить нашим покупателям сантехнику по очень низким ценам!
И отдельно хотелось бы отметить, что в наших магазинах есть служба контроля качества обслуживания покупателей. Вы можете всегда задать любые вопросы, выразить свое мнение о нас. Мы оперативно реагируем на Ваши пожелания, стараемся повышать уровень качества обслуживания, проводим тренинги для  продавцов. Мы очень ценим обратную связь с нашими потребителями.

- Какие новинки Вы можете предложить саратовскому покупателю, какие тенденции в оформлении дома сейчас модны и актуальны?
- Мы внимательно следим за рынком керамической плитки, выбираем для продажи самые яркие, актуальные и модные новинки. Посещаем отраслевые выставки. В общем, стараемся активно развиваться, не отставать от моды и новых технологий.
Например, одну из ярких новинок этого сезона Японскую коллекцию KERAMA MARAZZI мы привезли с выставки "Mosbuild-2010". Восточная экзотика всегда привлекала внимание и поражала воображение своей оригинальностью, загадочностью и глубиной, а в этом сезоне она особенно актуальна. Японские тенденции прочно укоренились в российской культуре, присутствуют во многих сферах нашей жизни, в том числе и в оформлении интерьера. Поэтому новинка этого года пришлась как нельзя кстати и активно пользуется спросом покупателей.
Также недавно мы столкнулись с проблемой, что очень сложно в городе выбрать ступени. Наши клиенты часто обращаются с просьбой подобрать что-то, но предложений в данном сегменте, прямо скажем, не много. Есть клинкерные ступени, но по свойствам они уступают керамограниту и дороги в цене. Как правило, они полированные и используются только для отделки внутренних помещений. Мы нашли решение этой проблемы! Теперь любая фоновая плитка может стать ступенью! У нас есть договоренность с испанскими производителями плитки и совместно мы создаем из керамогранита ступени, которые можно использовать как для внутренних помещений, так и для отделки на улице!
Так что мы всегда внимательны к отзывам наших клиентов, стараемся найти максимально выгодное и правильное для них решение по ремонту и отделке, практикуем индивидуальный подход и гибкую систему скидок!